售后服务内容

质保期服务

1、售后服务方案

一、 质保期（服务周期）：3年

二、售后服务响应时间

接到贵司反馈信息2小时提出解决方案，24小时内上门给服务，修改、返修或重做的服装15日交付。

三、售后服务专人专线

1、我司总部设在宁波，已开通（7*24小时）全国免费服务热线4008879079。

2、本项目联系人：陆彩成、联系电话：13911037087、总部地址：宁波市鄞州区鄞州大道东段2177号、本地化服务地址：石家庄市长安区谈南路63号睿和中心1901室。

3、在全国各地区设有办事处，随时解决客户提供各种技术服务和支持。

2、售后服务内容 

我公司对所提供的所有产品在质保期免费“三包”服务，范围涵括服装本身存在的制作缺陷，产品实行终身保修。

1、包退，在以下情况下包退：

1）、原辅材料配伍存在严重设计缺陷，影响穿着使用的。

2）、当在单个产品表面部位的色差低于3.5级的。

3）、产品的理化性能指标不符合相关标准规定的。

4）、产品达不到GB18401《纺织品基本安全技术规范》规定的。

2、包换，以下情况实行包换；

1）、量体服装尺寸不符而无法修理的。

2）、产品各部位表面色差互比低于4级的。

3）、主要部位的布料疵点超过相关标准规定的。

4）、产品覆粘合衬部位出现脱胶、渗胶或起泡严重的。

5）、按要求洗涤保养后出现的褪色严重的。

6）、按要求洗涤保养后出现的皱缩严重的。

7）、产品结构偏差导致与人体穿着严重不谐调的。

8）、在由本公司负责的产品运输过程中，出现的磨损、破损等破坏性问题，由本公司承担、包换。

3、包修，在以下情况下包修；

1）、无论任何原因要求修改产品规格尺寸的

2）、按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。

3）、发生掉钮扣、脱线等损坏的。

4）、服装自身存在的污渍、挑丝等疵点。

5）、穿着洗涤后，产品内部结构变动而影响穿着的。

6）、对穿着不当造成服装破损，但还可以修补的。

3、保证措施及返修方案

1、任何因我司不合理包装、不适当装卸或未能有效保护所造成的服装破损，我司免费进行修复或更换，送至客户手中，直到满意为止。

2、客户定期回访承诺：在服装发放后，我司将进行电话跟踪回访，回访内容：确认到货时间是否准时，服装品种、数量是否正确，外包装是否完整，物流服务是否满意，并作记录。客户使用一周内，我司派专门的人员到家服务，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，若存在批量问题，我司无条件退货并承担责任，赔偿违约损失，直到满意为止。售后服务保证做到每个地区的每一个人。

可靠维修，彰显定制

1）需要按体型修改的，如溜肩、挺胸、凸肚、翘臀、烘背等，采用我公司多年经验总结的特体裁剪方法进行局部修正，彰显个体定制优势。

2）一般性尺寸修改，如胸围、肩宽、衣长、腰围、臀围、裤长等，要严格按客户要求改进，达不到缩放标准的重做。

3）局部有脱线、毛漏、错位的，在售后服务缝制小组中返修，修复如初。

4）油污、笔印等有污渍的，用可靠环保的清洁剂进行高压冲洗，整烫平服。

5）疵点、破损等无法修补的，都要配片，在备料中选相同色泽的面料按样板裁剪并缝制。

6）直到客户满意后再准确记录修改后服装量体数据和内容，做到为客户保密。

3、量体合体率承诺：我司保证一次性的交货合体率达到99%以上，经售后服务返修后，合体率达到100%。

4、零星增补承诺：我司将针对本项目备20%的服装附件、备品备件、主要面料及辅料的备品备件，用于增补，并保留有效期3年，即3年内能满足工作零星补做的要求。贵司如有零星人员急需增补，我司保证贵方后续增补人员的服装及时追加制作服务，我司备相应的需求布料，在接到贵方量体通知后2日内上门量体，自量体之日起20日内制作完毕交付贵方使用。我司免费提供纽扣、衣架等备件。

5．若我司不能按照合同的约定向贵方提供售后服务，贵方有权要求我司立即改正。

6．所有提供的商品符合相关行业标准，并在保质期内免费上门更换商品。对于不符合相关标准的，贵方有权无条件退货。如因贵方下单失误导致商品不适宜使用，经双方确认、协商后给予免费换货。